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Hilfe

Bestellung

  • Mindestbestellwert

    Mindestbestellwert

    Auf Tierarzt24.de gibt es keinen Mindestbestellwert. Beachten Sie jedoch, dass für Bestellungen bis zu einem Wert von 28,99 € Versandkosten in Höhe von 3,95 € anfallen. Die Kosten dafür werden automatisch der Bestellung beigefügt.

  • Gutschein einlösen

    Gutschein einlösen

    Tierarzt24.de-Gutscheine können Sie ganz einfach in Ihrem Warenkorb einlösen.

    So geht´s:

    1. Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben rechts auf der Startseite, um Ihren Warenkorb einzusehen.

    2. Wählen Sie “GUTSCHEIN HINZUFÜGEN”. Hier können Sie nun Ihren Code eingeben.

    3. Zum Bestätigen klicken Sie auf “EINLÖSEN”. Der Rabatt wird nun automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen. Beenden Sie anschließend den Bestellvorgang wie gewohnt.

  • Bonuspunkte einlösen

    Bonuspunkte einlösen

    Als registrierter Kunde sammeln Sie mit Ihrem Kundenkonto automatisch bei jeder getätigten Bestellung Bonuspunkte (Mehr Informationen zum Bonusprogramm finden Sie auf unsere Hilfe-Seite unter Vorteilsprogramme > Bonuspunkte).

    Wenn Sie Ihre Bonuspunkte einlösen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

    1. Suchen Sie Ihren gewünschten Artikel aus und legen Sie ihn in den Warenkorb.

    2. Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol auf der Startseite, um Ihren Warenkorb einzusehen.

    3. Stellen Sie sicher, dass sich alle Artikel die Sie kaufen möchten im Warenkorb befinden und klicken Sie auf “KASSE”.

    4. Wählen Sie “BONUSPUNKTE EINLÖSEN”. Beachten Sie, dass Sie mit den Zahlungsmethoden Amazon Pay und Paypal leider keine Bonuspunkte einlösen können. Beenden Sie anschließend den Bestellvorgang wie gewohnt.

    Bitte beachten Sie, dass auf Abobestellungen keine Bonuspunkte gewährt werden. Nach Gutschrift auf Ihr Bonuspunktekonto sind Ihre Bonuspunkte nur 365 Tage gültig. Anschließend verfallen sie und werden gelöscht. Bonuspunkte, die Sie über Aktionen, Newsletter o. ä. von Tierarzt24.de erhalten, verfallen bereits nach 180 Tagen.

  • Abobestellung anlegen

    Abobestellung anlegen

    Als registrierter Kunde haben Sie die Möglichkeit, ein Spar-Abo anzulegen, mit dem Sie ausgewählte Produkte in regelmäßigen Abständen automatisch zu Ihnen nach Hause liefern lassen können und gleichzeitig 4 % auf Ihren Einkauf sparen (Weitere Informationen zum Spar-Abo finden Sie auf unserer Hilfe-Seite unter Vorteilsprogramme > Spar-Abo).

    Um eine Abobestellung anzulegen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

    1. Suchen Sie Ihren gewünschten Artikel aus.

    2. Wählen Sie auf der Produktdetailseite den Button “SPAR-ABO” aus. Hier können Sie nun die gewünschte Menge, das Datum des ersten Versandes sowie das Versandintervall festlegen. Klicken Sie im Anschluss auf “JETZT SPAR-ABO ANLEGEN” und das Produkt wird automatisch Ihrem Warenkorb beigefügt.

    3. Beenden Sie anschließend den Bestellvorgang wie gewohnt.

    Bitte beachten Sie, dass Abo-Bestellungen von Gutscheinaktionen ausgeschlossen sind.

  • Status meiner Bestellung

    Status meiner Bestellung

    Sie möchten wissen, ob Ihre Bestellung schon versandt wurde? Als registrierter Kunde können Sie so den Status Ihrer Bestellung einsehen:

    1. Klicken Sie auf “Mein Konto” oben rechts auf der Startseite.

    2. Wählen Sie “Aufträge”. Unter “Auftragsstatus” sehen Sie nun, ob Ihre Bestellung versendet wurde, in Bearbeitung ist oder abgebrochen werden musste.

    3. Für weitere Auftragsdetails klicken Sie auf das Augen-Symbol neben dem jeweiligen Auftrag.

    ➜ Hier gelangen Sie direkt zu Ihrem Bestellstatus

Zahlung

  • Zahlungsarten

    Zahlungsarten

    Tierarzt24.de bietet folgende Zahlungsarten an:

    • Rechnung
    • PayPal
    • Amazon Pay
    • SEPA-Lastschrift
    • Vorkasse

    Wichtige Hinweise zur Zahlung per Rechnung oder Vorkasse:

    Sie haben nach Erhalt der Rechnung 7 Tage Zeit den Rechnungsbetrag zu überweisen. Geben Sie im Verwendungszweck bitte Ihre Kundennummer oder Rechnungsnummer an.

    Möchten Sie per Vorkasse zahlen, denken Sie auch hier daran, Ihre Auftragsnummer oder Kundennummer im Verwendungszweck anzugeben. Nur so können wir den Zahlungseingang Ihrer Bestellung zuordnen.

  • Mahnung

    Mahnung

    Sie haben eine Mahnung erhalten? Gründe für eine Zahlungserinnerung können beispielsweise sein:

    • Sie haben per PayPal, Amazon Pay, SEPA-Lastschrift, Debit- oder Kreditkarte bezahlt und der Betrag konnte nicht von Ihrem Konto abgebucht werden
    • Sie haben bei Zahlung auf Rechnung versehentlich zu wenig überwiesen
    • Sie haben bei der Überweisung keine Kundennummer oder Rechnungsnummer angegeben und wir konnten den Zahlungseingang nicht zuordnen
    • Sie haben Ihre Rechnung nicht innerhalb von 7 Tagen beglichen

    Sollten Sie eine Mahnung erhalten haben, obwohl Sie bereits bezahlt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Halten Sie bitte Ihre Kundennummer oder Rechnungsnummer bereit.

Lieferung

  • Versandarten

    Versandarten

    Tierarzt24.de versendet alle Bestellungen in Paketen über DHL. Beachten Sie, dass bei größeren Bestellungen mit einem Gesamtgewicht von über 30 kg die Ware in mehreren Paketen versendet wird und unabhängig vom Warenwert zusätzliche Versandkosten anfallen können.

  • Versandkosten

    Versandkosten

    Bei Tierarzt24.de erhalten Sie innerhalb Deutschlands einen kostenlosen Versand ab einem Einkaufswert von 29 €.

    Für Bestellungen bis zu einem Wert von 28,99 € fallen Versandkosten in Höhe von 3,95 € an.

    Für Lieferungen außerhalb Deutschlands werden folgende Versandkosten berechnet:

    LandBestellwertVersandkosten
    Innerhalb der EU0-279,99 €15 €
    Österreich0-49,99 €9,99 €
    Österreich50-99,99 €6,50 €
    Österreich> 100 €3,00 €

    Die Kosten dafür werden automatisch der Bestellung beigefügt.

  • Lieferzeiten

    Lieferzeiten

    Die Regellaufzeit unseres Lieferservices DHL beträgt innerhalb Deutschlands zwischen 24-48 Stunden.

    Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten aufgrund von Wochenenden oder Feiertagen variieren können.

  • Lieferservice

    Lieferservice

    Die Lieferung Ihrer Tierarzt24.de-Bestellung erfolgt über DHL von Montag bis Samstags.
    Sobald wir die Sendung an DHL übergeben haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

    Über DHL haben Sie anschließend die Möglichkeit zu bestimmen, wann und wo Sie Ihr Paket empfangen möchten. Neben der herkömmlichen Zustellung an Ihre Wohnungstür, bietet DHL zusätzliche Lieferoptionen wie die Abgabe des Paketes an einen Nachbarn, Ablageort, Packstation oder Filiale in Ihrer Nähe an.

  • Lieferradius

    Lieferradius

    Tierarzt24.de beliefert neben Deutschland weitere Länder innerhalb Europas.

    Beachten Sie, dass je nach Land unterschiedliche Lieferzeiten sowie Versandkosten entstehen.

Reklamation/Rücksendung

  • Unvollständige Lieferung

    Unvollständige Lieferung

    Sie haben eine unvollständige Lieferung erhalten?

    Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns mit, welche Artikel fehlen. Wir bemühen uns, Ihnen den fehlenden Teil der Lieferung schnellstmöglich zukommen zu lassen.

  • Beschädigte Ware

    Beschädigte Ware

    Sie haben beschädigte Produkte in Ihrer Lieferung?

    Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns mit, welche Artikel beschädigt sind. Senden Sie uns nach Möglichkeit ein Foto der defekten Ware. Wir bemühen uns, Ihnen den beschädigten Teil der Lieferung schnellstmöglich zu ersetzen.

  • Falsche Ware

    Falsche Ware

    Sie haben falsche Produkte in Ihrer Lieferung erhalten?

    Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns mit, um welche Artikel es sich handelt.

  • Rücksendekosten

    Rücksendekosten

    Sie möchten Ware an uns zurücksenden?

    Nutzen Sie dazu bitte Ihren Lieferservice nach Wahl. Die Rücksendekosten variieren je nach Größe/ Schwere des Paketes sowie des gewählten Lieferservices. Tierarzt24.de übernimmt keine Rücksendekosten.

  • Rücksendeadresse

    Rücksendeadresse

    Wenn Sie Ware selbstfrankiert an uns zurücksenden möchten, nutzen Sie bitte folgende Adresse:

    Tierarzt24 GmbH

    Haineweg 1

    02730 Ebersbach-Neugersdorf

  • Wiederrufsrecht

    Wiederrufsrecht

    Alle Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie hier.

Vorteilsprogramme

  • Spar-Abo

    Sparabo

    Sie bestellen immer wieder in regelmäßigen Abständen den gleichen Artikel?

    Um nicht immer den gleichen Bestellvorgang durchführen zu müssen, können Sich sich als registrierter Kunde in Ihrem Konto Ihre Bestellungen einsehen und diese als Abo-Bestellung anlegen. In den gewünschten zeitlichen Abständen werden die Bestellungen automatisch zu Ihnen nach Hause geliefert. Sie haben in Ihrem Konto jederzeit die Möglichkeit, Ihre Abonnements zu ändern oder zu löschen.

    Vorteile eines Spar-Abos:

    • Sie sparen nicht nur Zeit sondern auch Geld
    • Insgesamt erhalten Sie mindestens 4 % Rabatt auf den aktuellen Tagespreis
    • Sollten wir zum Ausführungszeitpunkt einen höheren Rabatt auf Ihr Abo-Produkt gewähren, erhalten Sie automatisch den für Sie günstigeren Preis

    So einfach geht´s:

    1. Suchen Sie Ihren gewünschten Artikel aus.

    2. Wählen Sie auf der Produktdetailseite den Button “SPAR-ABO” aus. Hier können Sie nun die gewünschte Menge, das Datum des ersten Versandes sowie das Versandintervall festlegen. Klicken Sie im Anschluss auf “JETZT SPAR-ABO ANLEGEN” und das Produkt wird automatisch Ihrem Warenkorb beigefügt.

    3. Beenden Sie anschließend den Bestellvorgang wie gewohnt.

    Beachten Sie, dass Abo-Bestellungen von Gutscheinaktionen ausgeschlossen sind.

  • Bonuspunkte

    Bonuspunkte

    Als registrierter Kunde haben Sie die Möglichkeit bei jedem Einkauf auf Tierarzt24.de Bonuspunkte zu sammeln. 

    Melden Sie sich dazu einfach mit Ihrem Kundenkonto an und tätigen Sie Ihren Einkauf wie gewohnt.

    Bei einem Einkaufswert von 1 € erhalten Sie automatisch einen Bonuspunkt. Bei einem Einkauf in Höhe von 50 € erhalten Sie somit beispielsweise 50 Bonuspunkte, die Sie bereits beim nächsten Einkauf auf Tierarzt24.de einlösen können und somit pro Bonuspunkt 1 Cent sparen! Bitte beachten Sie, dass auf Abobestellungen keine Bonuspunkte gewährt werden.

    In Ihrem Konto haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre aktuelle Anzahl an Bonuspunkten sowie eine Übersicht über die erhaltenen Punkte pro vergangene Bestellung einzusehen.

    Nach Gutschrift auf Ihr Bonuspunktekonto sind Ihre Bonuspunkte nur 365 Tage gültig. Anschließend verfallen sie und werden gelöscht. Bonuspunkte, die Sie über Aktionen, Newsletter o. ä. von Tierarzt24.de erhalten, verfallen bereits nach 180 Tagen.

    Also schnell nutzen und verlässlich sparen!

    Vorteile von Bonuspunkten: 

    • Sie sparen bei jedem Einkauf 
    • 1 Bonuspunkt = 0,01 € 
    • Keine weitere Registrierung notwendig, Sie brauchen sich lediglich mit Ihrem Kundenkonto anmelden
  • Newsletter

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  • Gutscheine

    Gutscheine

    Tierarzt24.de bietet über unterschiedliche Plattformen wie beispielsweise unseren Newsletter regelmäßig Gutscheinaktionen an.

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    Wie Sie Gutscheine einlösen können, finden Sie auf unserer Hilfe-Seite unter Bestellung > Gutschein einlösen.

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    Tierarztuche

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