Fragen & Antworten

1. Warum muss ich einen Tierarzt wählen?
2. Warum wird der betreuende Tierarzt über die Bestellung informiert?
3. Kann ein Tierarzt auch eine Bestellung ablehnen?
4. Muss bei jeder Bestellung wiederholt ein Tierarzt gewählt werden?
5. Kann ich meinen betreuenden „Haus – Tierarzt“ werben?
6. Was bedeutet „ Auftrag in Datenprüfung“ bei Status meiner Bestellung?
7. Warum muss ich mein Geburtsdatum angeben?
8. Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
9. Wie hoch sind die Versandkosten?
10. Wann wird das Geld von meinem Bankkonto oder der Kreditkarte abgebucht?
11. Was mache ich mit falsch gelieferter oder havarierter Ware?
12. Wie sende ich bestellte und korrekt gelieferte Ware, die ich nicht mehr benötige zurück?
13. Wie erfolgt die Belieferung?
14. Werde ich benachrichtigt wenn die Ware versendet wird?
15. Kann ich Produkte für Pferde, Hunde und Katzen gleichzeitig bestellen?
16. Kann ich die bestellte Ware zu meiner Arbeitsstelle oder sogar an eine Urlaubsadresse schicken lassen?
17. Was ist ein „Futter-Abo“ und wie funktioniert das?
18. Kann ich rezeptpflichtige oder apothekenpflichtige Tierarzneimittel bekommen?
19. Warum sollte ich den Newsletter abonnieren?

1. Warum muss ich einen Tierarzt wählen?
An dem Shop System nehmen weit mehr als 100 Tierärzte teil. Diese Tierärzte dienen als Ansprechpartner wenn Sie Fragen zu den angebotenen Produkten haben. Auch E-Mail Anfragen werden So kompetent beantwortet.

2. Warum wird der betreuende Tierarzt über die Bestellung informiert?
Mit der Bestellinformation hat der Tierarzt die Möglichkeit Sie auf Besonderheiten, z.B. Wechselwirkung des Produktes, aufmerksam zu machen.

3. Kann ein Tierarzt auch eine Bestellung ablehnen?
Ja, aber er wird vorher auf jeden fall mit Ihnen Rücksprache halten. Die im Tierarztshop vertriebenen Produkte haben z.B. eine diätetische Wirkung und können bei falscher Anwendung auch negative Folge haben.

4. Muss bei jeder Bestellung wiederholt ein Tierarzt gewählt werden?
Nein, der Tierarzt wird nur einmal ausgewählt und dann gespeichert. Sie haben aber jederzeit die Möglichkeit den Tierarzt im Login-Bereich zu ändern.

5. Kann ich meinen betreuenden „Haus – Tierarzt“ werben?
Im Tierarztshop steht ein Fax Formular zur Verfügung in das der Werber und die Tierarztpraxis eingetragen werden. Als Prämie erhält der Werber einen Warengutschein über € 15. Hier finden Sie das Werbeformular.

6. Was bedeutet „ Auftrag in Datenprüfung“ bei Status meiner Bestellung?
Jede Bestellung bei der als Zahlungsart Bankeinzug ausgewählt wurde wird durch eine SCHUFA Abfrage überprüft. Bei einer negativen Auskunft ist eine Lieferung nur gegen Vorkasse, Kreditkarte oder Nachnahme möglich.

7. Warum muss ich mein Geburtsdatum angeben?
Das Geburtsdatum ist zur Bonitätsprüfung zwingend notwendig. Zudem versuchen wir Ihnen an Ihrem Geburtstag einen Überraschung zukommen zu lassen.

8. Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Hier finden die die möglichen Zahlungsarten: Zahlungsarten

9.Wie hoch sind die Versandkosten?
Hier finden die die aktuellen Versandkosten: Versandinformationen

10. Wann wird das Geld von meinem Bankkonto oder der Kreditkarte abgebucht?
Die Abbuchung erfolgt, wenn Ihr Paket fertig verpackt und dem Logistikpartner übergeben wurde, am Tag der Auslieferung.
Bei Teillieferungen wird selbstverständlich auch nur der Wert der ausgelieferten Ware abgebucht.

11. Was mache ich mit falsch gelieferter oder havarierter Ware?
In diesem Fall rufen Sie bitte die Service Rufnummer an. Hier wird Ihnen die Abwicklung erläutert. Bitte beachten Sie, dass unfreie Rücksendungen nicht entgegengenommen werden können.

12. Wie sende ich bestellte und korrekt gelieferte Ware, die ich nicht mehr benötige zurück?
Ab einem Warenwert von € 40 übernimmt der Tierarztshop die Rücksendekosten. Bei einem geringeren Warenwert werden diese vom Käufer getragen. In jedem Fall rufen Sie bitte die Service Rufnummer an. Hier wird Ihnen die Abwicklung erläutert.
!! Unfreie Rücksendungen werden nicht entgegengenommen !!

13. Wie erfolgt die Belieferung?
Die Belieferung der Ware erfolgt per DHL und kann mittels Paketverfolgungscode von Ihnen eingesehen werden.

14. Werde ich benachrichtigt wenn die Ware versendet wird?
Sobald die Ware den Tierarztshop verlässt, erhalten Sie eine Mail mit dem Paketverfolgungscode.

15. Kann ich Produkte für Pferde, Hunde und Katzen gleichzeitig bestellen?
Alle im Warenkorb gesammelte Bestellungen werden unabhängig von der Kategorie bearbeitet. Das kann sogar Versandkosten sparen.

16. Kann ich die bestellte Ware zu meiner Arbeitsstelle oder sogar an eine Urlaubsadresse schicken lassen?
Bei der Bestellung können Sie eine abweichende Lieferadresse angeben. In jedem Fall muss eine Bestelleradresse angegeben werden.

17. Was ist ein „Futter-Abo“ und wie funktioniert das?
Im Futter-Abo erhalten Sie in dem von Ihnen gewählten zeitlichen Abstand die ausgewählten Produkte wiederkehrend zugesandt. So stellen Sie sicher, dass immer Futter im Haus ist. Das Abo kann jeder Zeit gelöscht oder verändert werden.

18. Kann ich rezeptpflichtige oder apothekenpflichtige Tierarzneimittel bekommen?
Leider läst das deutsche Recht keinen Versand von rezeptpflichtige oder apothekenpflichtige Arzneimittel zu.

19. Warum sollte ich den Newsletter abonnieren?
In dem Newsletter sind neben interessanten Informationen auch Sonderangebote enthalten, die Sie nicht verpassen sollten.